Carrefour
Marketing sur les réseaux sociaux, gestion de communauté (Community Management), médias sociaux payants (Paid Social), création de contenu.
GRANDE DISTRIBUTION & COMMERCE ALIMENTAIRE
LE DÉFI
Carrefour nécessitait une stratégie globale et
permanente sur les réseaux sociaux afin de répondre
simultanément aux attentes d’une clientèle vaste et
diversifiée sur plusieurs plateformes. Le défi consistait
à maintenir une ligne éditoriale cohérente, à répondre
efficacement aux requêtes des clients à grande
échelle, à promouvoir les offres hebdomadaires et à
développer une communauté engagée au sein d’un
secteur de la grande distribution particulièrement
concurrentiel.
NOTRE APPROCHE
Clouds Media a conçu et géré un programme complet sur les réseaux sociaux couvrant
Facebook, Instagram, Twitter et Google+. Nous avons élaboré un calendrier éditorial aligné sur
le calendrier promotionnel de Carrefour, créé du contenu interactif sur mesure (notamment un
onglet de jeu Facebook qui a généré un fort engagement), assuré la gestion de la communauté
par une modération et des réponses quotidiennes, et mené des campagnes publicitaires ciblées
sur les réseaux sociaux pour maximiser la portée lors des temps forts promotionnels. Une
stratégie de croissance Instagram a été déployée en partant de zéro, développant le compte
grâce à un contenu régulier et visuellement captivant.
LES RÉSULTATS
Plus de 500 nouveaux abonnés Instagram par mois
croissance organique obtenue grâce à une stratégie de contenu régulière
Plus de 75 publications par mois sur l'ensemble des plateformes
incluant Facebook, Instagram, Twitter et Google+
Excellents pics de portée organique
directement corrélés à la diffusion des offres et des promotions
Taux de clic (CTR) élevé sur les publicités Facebook
sur les formats publicitaires du fil d'actualité et des onglets interactifs
Fort engagement de la communauté
avec une prise en charge quotidienne de l'ensemble des commentaires et des demandes des clients
Hausse mesurable des ventes
attribuée aux publications axées sur les promotions pendant les périodes de forte activité commerciale